سياسة استرداد الأموال

نحن في ماكس نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونفهم أنه في بعض الحالات قد تكون هناك حاجة إلى استرداد الأموال. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة باسترداد الأموال.

1. الحالات التي يحق فيها استرداد الأموال

إذا تم دفع المبلغ ولم يتم توصيل الطلب بسبب خطأ من التاجر أو المندوب.

إذا تم توصيل طلب خاطئ كليًا ولم يتمكن العميل من الاستفادة منه.

إذا تم خصم المبلغ من محفظة العميل أو من وسيلة الدفع ولم يتم تأكيد الطلب.

2. الحالات التي لا يحق فيها استرداد الأموال

إذا كان العميل قد استلم الطلب بالفعل وكان مطابقًا للمواصفات المعروضة.

إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد أن بدأ التاجر في تحضيره.

في حالة إساءة استخدام الخدمة أو محاولة التحايل.

3. آلية استرداد الأموال

يتم مراجعة الطلب من خلال فريق الدعم للتأكد من صحة المطالبة.

في حالة الموافقة، يتم إرجاع المبلغ إلى محفظة التطبيق أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.

قد تختلف مدة الاسترداد تبعًا لسياسات البنوك أو شركات الدفع.

4. التواصل

للاستفسار أو طلب استرداد الأموال، يمكنكم التواصل معنا عبر

01008922412